阿卡索表教网乱象拜谒塞尔维亚籍教师变身英美表教电话“轰炸式”营销退费碰到“霸王条款”

阿卡索表教网曾正在塞尔维亚大批聘请英语老师及市场专家，并正在大家对表教天性提出质疑后，对闭连天性和闭键信息做了模糊化处理。

王蓉一开始就觉得，这半个多月的焦虑与愤怒，类似都源自8月2日那通退费电线日她正在阿卡索表教网给孩子报名了一款价值7388元（优惠后实付5888元）的国际幼儿套餐。正在经历了课程网络不稳、表教口音风波后，王蓉下定信仰退掉它。

王蓉告诉21世纪经济报道记者，她自8月2日主动与阿卡索表教网客服沟通无果后，对方曾连续4次打来电话，坚持要扣除套餐用度的30%表加300元档案费。“协商不行，阿卡索就再没主动闭联过我，我正在网上一搜才明了，它竟是各大投诉平台的常客。”

举动一家创办于2011年的正在线英语教育机构，阿卡索表教网主营正在线英语教培业务，涵盖少儿英语、成人白话、商务英语、出国考试等多个课程体系。

据统计，闭于阿卡索表教网的投诉量正在消费保平台上高达600多项，正在黑猫投诉上也有近500项。投诉的实质紧要会集正在“退费不对理”“霸王条款”“电话骚扰”等。

现实上，像王蓉一律碰着“退费难”的案例不正在少数。21世纪经济报道记者正在阿卡索表教网闭连退费维权群做过不十足统计，一位家擅长6月份就向平台发起退款申请，截至发稿前仍未得到妥善处理，16位维权对象中成功收到退款者寥寥，涉及未退款金额超过9万元。

长达3年的电线年，用户柳雯正在一位教育博主的推选下，正在阿卡索表教网注册了个人信息。正在试听课过后，她并不打算购入课程，随后阿卡索表教网的销售打来大批倾销电线年有段时期，对方销售简直每周都会打来电话，厥后酿成每个月，我明确拒绝后，曾消停了一段时期。

阿卡索外教网

最终，这场长达3年的“骚扰式”营销，以柳雯正在微博上发帖曝光而结束。曝光微博发出不久后，阿卡索表教网客服发来微博私信，称已将柳雯电话号码做了禁用途理，有望其删除闭连微博实质。

21世纪经济报道记者正在采访中察觉，维权群中不少对象收到过类似私信，称阿卡索表教网以“侵犯名誉权”表面要求删除闭连信息。黑猫投诉平台上一位用户投诉称，我方曾受到阿卡索表教网销售的轮番电线个。

一位不愿具名的业内人士直言，正在线教育平台通过APP或网站获取用户信息，然后通过电话告竣销售任务，从根本上讲是为了“精准”触达潜正在客户，有时为了达成业绩会用不同的号码实行电话“轰炸”。类似阿卡索表教网的动作，熟行业内屡见不鲜。

北京市盈科（深圳）讼师工作所高级合伙人朱逸聪对21世纪经济报道记者分析，个人信息属于寻常人品权内在，是受法律保护的重要合法权利。推断商家电话或短信营销是否超过必要的“度”，应以正常的、通情达理的人正在响应情况下的感受和评价为准，一朝对公民的生活形成了滋扰，则可向法院诉请停止侵占以及哀求抵偿。

用户花花告诉21世纪经济报道记者，维权群里大家吐槽最多的便是阿卡索表教网上表教的口音问题。即使大家都明了该平台上有很多菲律宾表教，但起码菲律宾官方说话为英语。

“少少报名了英美籍表教课程的同学察觉，很多表教发音不尺度，向平台提出了质疑。”花花说。

2019年7月，陈明正在阿卡索表教网报名了价值18652元的定造套餐课程，报名时销售许可为其提供英美籍表教。随后，他对讲课表教的英国美国国籍提出质疑，便开始自愿搜索闭连表教信息。

他察觉，平台为我方安排讲课的7位表教中，仅有一位南非籍表教符合平台宣传，即表教来自母语或官方说话为英语的国家，剩余6位大部分证据来自塞尔维亚（官方说话非英语）。正在核实好闭连证据后，陈明以平台涉嫌作假宣传、诓骗消费者为由，向阿卡索表教网发起退款申报，最终成功得到全额退款。

陈明还向21世纪经济报道记者揭露了两个饶笑趣味的细节。阿卡索表教网向其推选的表教，曾亲身正在讲课过程中承认我方来自塞尔维亚，通过搜索其社交账号察觉，该表教是一位职业拳击手，2014-2018年时期的拳击比赛视频至今保存正在视频网络。即使他声称我方寓居正在伦敦，但从其社交账号截图可见“SRB”（塞尔维亚）手机信号。

而其余一位自称来自美国纽约的表教，姓名同样带有塞尔维亚典型姓氏，陈明通过向该表教发邮件验证，得出我方与对方相差7个时区。“这说明，对方所处的时区为东一区（塞尔维亚所正在时区），而非美国纽约所属的西五区。”

针对平台表教天性的疑难，阿卡索表教网闭连人士回应21世纪经济报道记者称，其表教所持TESOL证书由Ascentis机构考核及认证。Ascentis是英国国家级别的颁证授予机构，受英国资历认证和考试管理办公室囚禁，符合环球尺度，可靠有用并且具备权威性。

但据央视7月29日报道，依照Ascentis官网显示，其所能提供的资历证书认证服务中，并不网罗TESOL证书。同时，记者将阿卡索表教证书发送至英国资历验证和考试管理办公室，对方明确回复阿卡索平台所展现的表教天性证书并不受其囚禁。

底细上，不少维权对象通过网络也盘查到，阿卡索表教网曾正在塞尔维亚大批聘请英语老师及市场专家，并正在大家对表教天性提出质疑后，对闭连天性和闭键信息做了模糊化处理。

花花告诉21世纪经济报道记者，阿卡索表教网不单对表教的证书实行了打码，还更改了约课平台上对应表教的名字。一位销售顾问注明，名字只是一个昵称，如果根据真名来取，反复率坚信很高，其余这也是为了保护表教的个人隐私。

朱逸聪以为，闭连国法纠纷中，教育培训机构如果不能阐明其提供服务的表教是以英语为母语，则需担任举证不能的法律后果，涉及作假宣传及诓骗动作的，消费者可要求该机构担任抵偿服务用度三倍的责任。

张敏于2019年8月正在阿卡索表教网购买了两套共计26576元、时长全部约933幼时的国际套餐课程。因不满课程质量，于本年8月1日发起第一次退款申请，经历了数十轮电话沟通后，阿卡索表教网永远坚持按“扣除总用度30%加300元建档费”的方式退款，接受则基本3天可能告竣退款。

张敏告诉21世纪经济报道记者，“由于维权我方搞得身心疲惫，曾有那么一霎时想接受扣款30%的方案，正在客服坚硬时也想过放弃维权。”

阿卡索表教网为何坚持“扣除总用度30%加300元建档费”的退费方式？阿卡索表教网闭连人士回应21世纪经济报道记者，闭于退费问题，阿卡索严格根据广东省教育厅发表的《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》执行。

《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》规定，学生告竣1/5学时及以下的，核退70%膏火、住宿费。但该办法还规定，因为教育机构违爽约誉，教学管理混乱，以致教学质量不保，或使学生不能正常学习的，教育机构务必退回全部用度及其利息并担任其他合理用度。

上述阿卡索表教网人士还暗示，消费者正在购买课程套餐前，需阅读并点击“我已阅读并订定《阿卡索用户协议》”后，方可确认并付款成功，《阿卡索用户协议》中有退款闭连信息。另表，正在阿卡索表教网APP及官方网站内、套餐旁边均有退费说明供消费者查阅。

王蓉纪念称，付款时我方并没有留意用户协议实质，当申请退费时才注意到。“阿卡索正在协议中规定，退费管理造度参照《广东省民办非学历教育机构退费管理办法》。但销售并未指引我方退款需扣除付款金额30%的规定。”

花花也告诉21世纪经济报道记者，我方也并未注意到闭连协议。“APP上扫数付款过程不到5分钟，况且销售许可不中意可能退款。如果销售不指引，我方根本不会注意到详细的条款。”

一位成功申请到退款的用户告诉21世纪经济报道记者，阿卡索表教网正是利用线上维权的不方便性来磨耗消费者的时期和精力。“一位已从阿卡索表教网离职的员工告诉我，需要不厌其烦地打电话或通过官方微信公号闭联客服，协商退款的能够性才比拟大。”

受此策动，维权群多位发起退款申请的客户开始频仍向阿卡索表教网客服打电话，并向深圳市市场监督管理局、教育局及消费者委员会投诉。

截至发稿时，张敏与另一位维权对象已收到阿卡索表教网退款，正在她们的坚持下，她们分裂比此前线案多退回了5500余元、2500余元。

据多位维权对象反映，8月20日，深圳市消费者委员会对阿卡索表教网实行了约道。（应采访对象要求，闭连维权对象均采取化名）

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  衬佶軃园箑(2020-09-10 16:22:38)

  良好的学习效果，家长能起到监督作用。由于在线英语学习是在家的，所以家长对老师的整个教学过程的好坏以及孩子的学习情况一目了然，尤其是对懂英语的家长来说，一切都了如指掌。可以看上课过程，还可以看孩子学习英语的情况，的确是方便多了。
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  公司给发个(2020-09-10 16:27:47)

  还没找到学习英语的方法呀，在这里能看到一条明路。现在能跟外国人直接交流了，效果超好的，外教挺幽默的，感觉那种表达方法是最值得学习的。
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  duang18818(2020-09-10 16:28:40)

  英语是一家线上培训机构所以不受地域的限制，不管你在哪儿只要在线上进行报名以后都可以随时随地的学习英语
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  郝成988(2020-09-10 16:29:15)

  感觉很赞。中国人学英语。缺的就是语言环境。正好可以弥补这方面的不足。关键是价格便宜。支持一下。
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  F发30(2020-09-10 16:36:25)

  主要相中的就是上课时间比较自由，感觉网上学英语挺有意思的，外教很有经验，激发我的兴趣了，准备学好奖励自己出国旅游。
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  泳优任延优祫(2020-09-10 16:41:07)

  在学习了半年的英语，感觉很棒，专业的外教一对一教学确实很有效果，据我了解的外教均具有本科以上学历，多数来自欧美国家，教学很标准。
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  金牛海绵宝宝18(2020-09-10 16:41:17)

  英语是很多家长关注的一个少儿英语培训机构，以前好像全名是叫做dadaabc英语，现在一律称之为英语了，这个机构可以说是在线少儿英语培训机构里面的佼佼者了，很多无暇顾及孩子英语学习的家长都青睐于它，给孩子在英语报名学习可以在家里和外教面对面教学，学好一口流利的英语
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  警之无言(2020-09-10 16:44:14)

  这绝对是最平价的大众英语服务了哈，选择就是选择了便捷咯.
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  系颤惕(2020-09-10 16:45:04)

  "毕竟英语也是外语，学习之余要多练学习方式特别得人心，大家都赞"
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  夏青32(2020-09-10 16:48:58)

  老师教的很不错，我家孩子之前上英语课就是死记硬背，在给补习了半年了 现在提升不少，孩子说现在上课也不想以前那么害怕了，很喜欢外国老师，英语的老师给孩子上课真的有一套，很棒。
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  风光无限888881(2020-09-10 17:00:08)

  我跟老公每天除了挣钱，想的最多的就是我儿子的学习了，因为刚刚搬进城里不久，孩子开始还不太习惯这边的学习环境和节奏，只要有时间我就会跟老师还有跟孩子沟通，生怕他会自卑啊厌学啊什么的，但是儿子表现还算挺好，之前给他在英语上报了个培训班，让他增长了不少知识，也给了他很大的自信，现在儿子越来越优秀了，我们两口子也可以稍微放心点了。
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  娇娇滴77(2020-09-10 17:12:18)

  DADA英语是针对少儿的英语机构，在线一对一教课模式，老师都是持证上岗 欧美外教，感觉很不错。
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  菲菲一丁(2020-09-10 17:15:12)

  上课氛围轻松，活跃。英语的老师讲解特别详细，并会及时纠正学员的表达和发音错误，进行相应的问答和扩展。
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  ii...i@163.com(2020-09-10 17:21:14)

  对他们客服挺满意的，但是老师的素质不太好，说的啥我也听不出来。
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  小鸟依人20186(2020-09-10 17:22:01)

  我用过英语英语，还不错，挺好用的。它是一款和教材同步学习的嘛，可以免费下载教材，包含了单词短语、听力以及课文原文，最主要的是，它还有课文跟读功能，可以看到自己发音哪里不标准，我觉得很适合我们使用，活动多，老师服务好，可以试听一下！
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  阴雨天685(2020-09-10 17:22:02)

  小家伙最近感冒了，一直发烧，不好好吃饭，也不好好吃药，为娘我是操碎了心了，但是每天在英语上的课程还是没有忘记，他的老师最近也改变了这几天的课程，为了配合孩子生病要养身体还有就是没有精神气做练习，老师每天都会有不同的策划重点，真的是个人专属定制课程了，这让我很安心。
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  阳光的石头998(2020-09-10 17:25:07)

  真的是超级棒！一直都是不错的！会一直配合你进步的，现在也可以英语对话了，因为孩子的英语现在很棒。
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  yuanwang195410(2020-09-10 17:29:34)

  一直发音不太好，在这里进步很大哦，我让我孩子来这也学学学，有效果。这个平台的老师很负责，生动。。。。
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  zaidao19550429(2020-09-10 17:29:59)

  是个还算一般的教育网站，网站教育方面提供很好的帮助，解决在学习上的知识，提供很多学习资源，老师很专业的讲解